Política de privacidad

Última actualización: 19 de septiembre de 2025

The Torky opera esta tienda y sitio web, incluyendo toda la información, contenido, funciones, herramientas, productos y servicios relacionados, con el fin de ofrecerte, como cliente, una experiencia de compra personalizada (los “Servicios”). The Torky funciona con Shopify, lo que nos permite proporcionarte los Servicios. Esta Política de Privacidad describe cómo recopilamos, usamos y divulgamos tu información personal cuando visitas, usas o realizas una compra u otra transacción mediante los Servicios, o cuando te comunicas con nosotros de cualquier otra manera. Si existe algún conflicto entre nuestros Términos de Servicio y esta Política de Privacidad, esta Política de Privacidad prevalece respecto a la recopilación, procesamiento y divulgación de tu información personal.

Por favor, lee esta Política de Privacidad detenidamente. Al usar y acceder a cualquiera de los Servicios, reconoces que has leído esta Política de Privacidad y entiendes la recopilación, uso y divulgación de tu información según lo descrito en la misma.

Información Personal que Recopilamos o Procesamos

Cuando usamos el término “información personal”, nos referimos a información que identifica o puede vincularse razonablemente a ti u otra persona. La información personal no incluye información recopilada de forma anónima o desidentificada, que no pueda identificarte razonablemente.

Podemos recopilar o procesar las siguientes categorías de información personal, incluyendo inferencias derivadas de esta información, dependiendo de cómo interactúes con los Servicios, dónde vivas y según lo permitido o requerido por la ley aplicable:

Datos de contacto: nombre, dirección, dirección de facturación, dirección de envío, número de teléfono y correo electrónico.
Información financiera: números de tarjeta de crédito o débito, cuentas financieras, información de pago, detalles de transacciones, confirmación de pago y otros datos relacionados.
Información de cuenta: nombre de usuario, contraseña, preguntas de seguridad, preferencias y configuraciones.
Información de transacciones: artículos que ves, agregas al carrito o a la lista de deseos, compras, devoluciones, cambios o cancelaciones, y tus transacciones anteriores.
Comunicaciones con nosotros: información incluida al enviar consultas de soporte al cliente.
Información del dispositivo: información sobre tu dispositivo, navegador o conexión a la red, dirección IP y otros identificadores únicos.
Información de uso: datos sobre cómo interactúas o navegas en los Servicios.

Fuentes de Información Personal

Podemos recopilar información personal de las siguientes fuentes:

Directamente de ti: cuando creas una cuenta, visitas o usas los Servicios, te comunicas con nosotros o nos proporcionas información personal.
Automáticamente: a través de los Servicios, desde tu dispositivo al usar nuestros productos o servicios o visitar nuestro sitio web, y mediante cookies y tecnologías similares.
De nuestros proveedores de servicios: cuando los contratamos para habilitar cierta tecnología o procesan tu información personal en nuestro nombre.
De socios o terceros.

Cómo Usamos Tu Información Personal

Dependiendo de cómo interactúes con nosotros o qué Servicios uses, podemos usar tu información personal para los siguientes fines:

Proporcionar, personalizar y mejorar los Servicios: procesar pagos, cumplir pedidos, recordar preferencias, enviar notificaciones, gestionar tu cuenta, facilitar envíos, devoluciones, intercambios, permitir publicaciones de reseñas y crear una experiencia de compra personalizada.
Marketing y Publicidad: enviar comunicaciones promocionales, mostrar anuncios basados en tus compras o actividad en los Servicios.
Seguridad y Prevención de Fraude: autenticar cuentas, proporcionar pagos seguros, detectar actividad fraudulenta o ilegal, proteger la seguridad pública y asegurar nuestros Servicios.
Comunicación contigo: ofrecer soporte al cliente y mantener una relación efectiva contigo.
Razones legales: cumplir con la ley, responder a procesos legales válidos, investigaciones, litigios o hacer cumplir nuestros términos y políticas.

Cómo Divulgamos la Información Personal

En ciertas circunstancias, podemos divulgar tu información personal a terceros de manera legítima, incluyendo:

Shopify, proveedores y terceros que realizan servicios en nuestro nombre (IT, pagos, análisis de datos, soporte al cliente, almacenamiento en la nube, envíos).
Socios comerciales y de marketing para publicidad personalizada.
Cuando nos das tu consentimiento o diriges que compartamos información con terceros.
Afiliados o dentro de nuestro grupo corporativo.
En transacciones comerciales como fusiones o quiebras, cumplimiento legal o protección de nuestros derechos y servicios.

Relación con Shopify

Los Servicios están alojados por Shopify, que recopila y procesa información sobre tu uso de los Servicios para proporcionarlos y mejorarlos. La información enviada a los Servicios será compartida con Shopify y terceros, incluidos los que se encuentren fuera de tu país, con el fin de mejorar los Servicios. Shopify también puede usar funciones avanzadas que combinan datos de nuestra tienda y otros comerciantes.

Para más información sobre cómo Shopify usa tus datos y tus derechos, puedes visitar la Política de Privacidad de Shopify.

Sitios Web de Terceros y Enlaces

Los Servicios pueden contener enlaces a sitios web de terceros. Si visitas estos sitios, revisa sus políticas de privacidad y seguridad. No somos responsables de la privacidad o seguridad de estos sitios ni de la exactitud de su contenido.

Datos de Niños

Los Servicios no están destinados a menores, y no recopilamos intencionalmente información personal de menores de edad. Si eres padre o tutor y tu hijo nos proporcionó información, contáctanos para solicitar su eliminación.

Seguridad y Conservación de la Información

Ninguna medida de seguridad es perfecta; no podemos garantizar seguridad absoluta. La duración de retención de tus datos depende de factores como mantener tu cuenta, brindar Servicios, cumplir con la ley o resolver disputas.

Tus Derechos y Opciones

Dependiendo de tu lugar de residencia, puedes tener derechos sobre tu información personal:

Acceso / Conocer: solicitar acceso a tu información.
Eliminar: solicitar que eliminemos tu información.
Corregir: corregir información inexacta.
Portabilidad: recibir y transferir tus datos en ciertos casos.
Preferencias de comunicación: optar por no recibir correos promocionales.

Para ejercer estos derechos, utiliza los Servicios o contáctanos. No discriminaremos por ejercer estos derechos y podemos requerir verificación de identidad.

Quejas

Si tienes quejas sobre cómo procesamos tu información, contáctanos. Dependiendo de tu ubicación, puedes apelar nuestra decisión o presentar la queja ante la autoridad local de protección de datos.

Transferencias Internacionales

Podemos transferir, almacenar y procesar tu información fuera de tu país. Para transferencias fuera del EEE o Reino Unido, utilizaremos mecanismos reconocidos como las Cláusulas Contractuales Estándar de la Comisión Europea o equivalentes.

Cambios a Esta Política de Privacidad

Podemos actualizar esta Política para reflejar cambios en nuestras prácticas o por razones legales. Publicaremos la versión revisada, actualizaremos la fecha de “Última actualización” y proporcionaremos aviso según la ley.

Contacto

Si tienes preguntas sobre nuestra privacidad o esta política, o deseas ejercer tus derechos, contáctanos por correo electrónico en torky_the@gmail.com o en Ciudad de Guatemala, Guatemala, 03001, GT.